En Ice Hustle, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria.
Si el producto ha sido retornado a origen debido a que el cliente no lo retiró en el plazo establecido, se solicitará al cliente que cubra los gastos de envío por segunda vez, ya que el envío gratuito se ha cubierto inicialmente.
En caso de que el cliente desee realizar una devolución por motivos subjetivos, como no estar satisfecho con el producto o haber tenido expectativas diferentes, se permitirá la devolución, sin embargo, se deducirán los costos de procesamiento del pago y envío, que representan el 25% del valor de la orden. Para proceder con esta devolución, el cliente deberá enviar el producto en su estado original, asumiendo los gastos de envío. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, se realizará la devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Esto aplica únicamente si el producto no fue utilizado. Al ser productos de higiene personal, no podemos tomar devoluciones de productos utilizados.
Las devoluciones debido a fallos del producto serán totales, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado. Para gestionar cualquier cambio o devolución por fallos, el cliente debe comunicarse por correo electrónico a [email protected] adjuntando imágenes y/o videos que detallen el problema. Garantizamos que ningún problema quedará sin resolver, siempre y cuando se sigan los pasos correspondientes y se cumplan las políticas de la empresa.
En Ice Hustle, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos arduamente para brindarles una experiencia de compra excepcional. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
